TERMINOS Y CONDICIONES PROMOCIONALES
Todas las promociones publicadas son generadas
por cadena comercial OXXO Colombia SAS. NIT 900236520-7. Los artículos y promociones están sujetos a
disponibilidad en tiendas y durante la vigencia descrita en cada publicación. Las promociones no son
acumulables con otras promociones vigentes en tienda para el mismo producto, de haber dos promociones
vigentes para el mismo producto, se aplicará la de mayor descuento. Las imágenes pueden ser de
referencia. Aplica solo para compras realizadas en tiendas físicas OXXO en Bogotá, Bucaramanga,
Girardot, Fusagasugá, Pereira, Cota, Sopó, Girón, Floridablanca, Piedecuesta, Cajicá, La Calera.
DOMICILIOS: Los descuentos solo aplican para pedidos realizados por la aplicación de OXXO Colombia y
líneas telefónicas. Los domicilios están sujetos a cobertura. En Bucaramanga, Chía, Floridablanca,
Girón, y Piedecuesta: el monto mínimo de compra para acceder a las promociones desde la aplicación OXXO
Colombia debe ser igual o superior a $18.900, y por líneas telefónicas debe ser igual o superior
$30.000; el costo del domicilio para pedidos por las líneas telefónicas será de $4.000 y por la
aplicación de OXXO Colombia será de $2.500. En Pereira: el monto mínimo de compra para acceder a las
promociones desde la aplicación OXXO Colombia y líneas telefónicas debe ser igual o superior $20.000; el
costo del domicilio para pedidos por las líneas telefónicas y la aplicación de OXXO Colombia será de
$2.500. PROHIBASE EL EXPENDIO DE BEBIDAS EMBRIGANTES A MENORES DE EDAD, LEY 124 DE 1994. EL EXCESO DE
ALCOHOL ES PERJUDICIAL PARA LA SALUD, LEY 30 DE 1986. LA BEBIDA ENERGIZANTE NO PREVIENE LOS EFECTOS
GENERADOS POR EL CONSUMO DE BEBIDAS ALCOHOLICAS. NO SE RECOMIENDA EL CONSUMO DE BEBIDAS ENERGIZANTES CON
BEBIDAS ALCOHOLICAS. ESTE PRODCUTO SOLO PODRA SER COMERCIALIZADO, EXPEDIDO Y DIRIGIDO A POBLACIÓN MAYOR
DE 14 AÑOS. ESTE PRODUCTO NO ES RECOMENDADO PARA PERSONAS SENSIBLES A LA CAFEINA.
BONOS DE DESCUENTO REDIMIBLES EN TIENDAS FÍSICAS OXXO COLOMBIA
Todos
los bonos regalo son generadas por cadena comercial OXXO Colombia SAS. NIT 900236520-7. Aplica solo para
compras realizadas en la vigencia y en las tiendas OXXO descritas en la publicación, cupón o bono. No
aplica para domicilios realizados por líneas telefónicas o la aplicación de OXXO Colombia. Para redimir
el monto del bono, su compra debe ser igual o superior al monto mínimo de compra descrito en la
publicación. Para redimir el bono, debe presentarlo en físico al cajero de la tienda OXXO donde
realizará la compra y entregarlo para efectos de control interno. Los bonos no son acumulables con otros
bonos definidos por la cadena comercial. Todos los artículos están sujetos a disponibilidad en tienda.
Imágenes de referencia. Los bonos solo pueden ser redimidos en las tiendas de la cadena comercial OXXO
Colombia, ubicadas en las ciudades de Bogotá, Bucaramanga, Girardot, Fusagasugá, Pereira, Cota, Sopó,
Girón, Floridablanca, Piedecuesta, Cajicá, La Calera.
BONOS DE DESCUENTO REDIMIBLES EN APP OXXO COLOMBIA
*Todos los bonos regalo
son generadas por cadena comercial OXXO Colombia SAS. NIT 900236520-7. Aplica solo para compras
realizadas en la vigencia descrita en la publicación y por compras a través de la
aplicación de OXXO Colombia en las ciudades de Bogotá, Bucaramanga, Chía,
Floridablanca, Girón, Pereira y Piedecuesta. Domicilios sujetos a cobertura. No aplica para
domicilios realizados por líneas telefónicas o compras en tiendas físicas OXXO. El
monto mínimo de compra para acceder al servicio de domicilios debe ser igual o superior a
$18.900. El costo del domicilio para pedidos a través de las líneas telefónicas
será de $4.000 en Bogotá, Bucaramanga, Chía, Floridablanca, Girón, y
Piedecuesta. El costo del domicilio para pedidos a través de las líneas telefónicas
será de $2.000 en Pereira. El costo de domicilios para pedido a través de la
aplicación OXXO Colombia en Bogotá, Bucaramanga, Chía, Floridablanca, Girón,
y Piedecuesta, entre las 6:00pm y 5:59am será de $4.000 y, entre las 6:00am y 5:59pm será
de $1000. El costo de los domicilios para pedido a través de la aplicación OXXO Colombia
en Pereira será de $2.000. Para redimir el monto del bono, su compra debe ser igual o superior al
monto mínimo de compra descrito en la publicación. Los bonos son redimibles una
única vez por usuario registrado en la aplicación. Los bonos no son acumulables con otros
bonos definidos por la cadena comercial. Los bonos de primera compra solo aplicarán para los
nuevos usuarios registrados dentro de la vigencia del bono. Los bonos de recompra solo aplicarán
para la base de usuarios que reciban la comunicación directamente en sus correos, números
de celular o redes sociales personales. Los bonos no son transferibles. Todos los artículos
están sujetos a disponibilidad en tienda. Imágenes de referencia. Aplica política
de tratamiento de datos y de domicilios para uso de la aplicación. Consúltelos en https://www.oxxo.co/terminos-y-condiciones
Términos y condiciones domicilio gratis
Domicilios: Los descuentos solo aplican para pedidos realizados por la
aplicación de OXXO Colombia y a través de las siguientes líneas telefónicas:
Bogotá: Bucaramanga. Los domicilios están sujetos a cobertura. El monto mínimo de
compra para acceder a las promociones desde la aplicación OXXO Colombia y líneas
telefónicas debe ser igual o superior a $20.000. El costo del domicilio para pedidos a
través de las líneas telefónicas será de $0 para compras realizadas del
03/03/2023 hasta el 14/04/2023 en Bogotá, Bucaramanga, Floridablanca, Girón, y
Piedecuesta. El costo de domicilios para pedido a través de la aplicación OXXO Colombia
será de $0 para compras realizadas del 03/03/2023 hasta el 14/04/2023 en Bogotá,
Bucaramanga, Floridablanca, Girón, y Piedecuesta.
PROHIBASE EL EXPENDIO DE BEBIDAS EMBRIGANTES A MENORES DE EDAD, LEY 124 DE 1994. EL EXCESO DE ALCOHOL ES PERJUDICIAL PARA LA SALUD, LEY 30 DE 1986. LA BEBIDA ENERGIZANTE NO PREVIENE LOS EFECTOS GENERADOS POR EL CONSUMO DE BEBIDAS ALCOHOLICAS. NO SE RECOMIENDA EL CONSUMO DE BEBIDAS ENERGIZANTES CON BEBIDAS ALCOHOLICAS. ESTE PRODUCTO SOLO PODRA SER COMERCIALIZADO, EXPEDIDO Y DIRIGIDO A POBLACIÓN MAYOR DE 14 AÑOS. ESTE PRODUCTO NO ES RECOMENDADO PARA PERSONAS SENSIBLES A LA CAFEINA.
Aplica política de tratamiento de datos y de domicilios para uso de la aplicación. Consúltelos en https://www.oxxo.co/terminos-y-condiciones
AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES
Cadena Comercial Oxxo Colombia S.A.S., sociedad comercial dedicada a la
producción, compra, venta, distribución y comercio de toda clase de artículos de
abarrotes, comestibles y víveres, entre otros, con oficina principal en la dirección Av.
Carrera 19 No. 104-37 piso 4, Bogotá, D.C., informa que es el responsable del Tratamiento de los
datos personales suministrados por usted. Estos datos serán incorporados a nuestras bases de
datos y archivos automatizados o manuales, que podrán ser tratados en cumplimiento de las
finalidades de Tratamiento de Información de la Compañía, las cuales pueden ser
consultadas en nuestra Política de Tratamiento de la Información Personal.
En
consecuencia, los datos, sólo podrán ser utilizados de manera directa o transmitidos a
terceros cumpliendo de modo estricto con las finalidades solicitadas, siempre en correspondencia con las
obligaciones, deberes y principios previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos
reglamentarios.
La información de contacto donde podrá ejercer los derechos de
acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales
será: Av. Carrera 19 No. 104-37 piso 4, Bogotá, D.C., o, calle 47 No. 28-78B Sotomayor,
Bucaramanga, a través de la página web https://www.oxxo.co/terminos-y-condiciones, el
correo electrónico atencionaclientes.colombia@oxxo.com, o en el teléfono: (018 000 18 00
53), todo lo cual se notifica en cumplimiento a lo dispuesto en el Decreto Reglamentario 1377 de
2013.
Se informa a los titulares de la información personal que pueden consultar la
Política de Tratamiento de la Información de la Compañía, a
continuación:
POLITICA DE TRATAMIETO DE DATOS PERSONALES
Cadena Comercial Oxxo Colombia
S.A.S. (“OXXO”), sociedad comercial, debidamente constituida, con domicilio principal en la
dirección Av. Carrera 19 No. 104-37 piso 4 de la ciudad de Bogotá, D.C., informa que es la
responsable del tratamiento de sus datos personales, por tanto, queremos que tenga confianza en que OXXO
utiliza con cuidado sus datos personales.
Ponemos a su disposición, nuestra política
de privacidad adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido y desarrollado a
partir de lo dispuesto en las Leyes Estatutarias 1581 de 2012 y 1266 de 2008 en lo pertinente.
Este
Aviso de Privacidad le ayudará a comprender qué datos personales recopilamos, por
qué los recopilamos y qué hacemos con ellos. Tómese un momento para familiarizarse
con nuestras prácticas de privacidad y díganos si tiene alguna consulta enviándonos
un correo
electrónico o una solicitud a través del formulario
“Contáctenos”. Al cual puede acceder a través del siguiente link: https://www.oxxo.co/contacto
DEFINICIONES PREVIAS
Para un mejor entendimiento del presente Aviso de
Privacidad, es importante que conozca los siguientes conceptos y su definición legal:
-
Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el
Tratamiento de datos personales.
- Encargado del tratamiento: Es la persona natural o
jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el
Tratamiento de datos personales en nombre y por cuenta del Responsable del tratamiento.
-
Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por
sí misma o en asocio con otros, decide sobre el Tratamiento de los datos personales a partir de
la Autorización del Titular u otra habilitación legal.
- Titular: Es la persona
natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
- Tratamiento: Se define como cualquier
operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección,
almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Transferencia: Envío de datos
personales de un Responsable del Tratamiento a un nuevo Responsable del Tratamiento.
-
Transmisión: Comunicación de datos personales de un Responsable del Tratamiento a un
Encargado de Tratamiento con el fin de que este realice alguna actividad o preste algún servicio
a nombre y cuenta del Responsable del Tratamiento que le comunica los datos.
¿QUÉ DATOS PERSONALES SE UTILIZAN Y RECOPILAN?
Podemos
recopilar datos personales de diversas fuentes. Esto incluye:
- Datos personales que nos
proporciona directamente,
- Datos personales que recopilamos automáticamente, y
- Datos
personales que recopilamos de otras fuentes.
Datos personales significa cualquier
información que pueda usarse para identificar y/o contactar directa o indirectamente a un
individuo específico. Esta definición incluye datos personales recopilados sin
conexión a través de nuestros Centros de compromiso con el consumidor, campañas de
marketing directo, sorteos y competencias y en línea a través de nuestros sitios web,
aplicaciones y páginas de marca en plataformas de terceros y aplicaciones a las que accede o
utiliza por medio de plataformas de terceros.
Se le puede solicitar que brinde sus datos personales
cuando se ponga en contacto con nosotros. OXXO puede compartir estos datos con sus subsidiarias y/o
filiales que pertenecen al mismo grupo corporativo que OXXO, para usarlos de manera coherente con este
Aviso de privacidad. También podemos combinarlos con otra información para mejorar
nuestros productos, servicios, contenido y publicidad.
En este sentido, nuestra política de
privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales de la persona natural que nos proporcione sus
datos personales, directamente o a través de terceros, bien sea en calidad de responsable o de
Encargado de tratamiento, cumpliendo con los respectivos requisitos legales vigentes en la
materia.
OXXO no recabará datos personales sensibles para cumplir con las finalidades
señaladas en el presente aviso.
¿PARA QUÉ FINES UTILIZAMOS Y RECOPILAMOS SUS DATOS
PERSONALES?
De conformidad con las autorizaciones que nos proporcione de forma previa,
expresa e informada, exceptuando aquellas situaciones en las cuales conforme a la ley dicha
Autorización no sea requerida, OXXO recolectará, almacenará, custodiará,
procesará, circulará, transmitirá o transferirá, y tratará sus datos
personales conforme a las siguientes finalidades de carácter general:
Recopilamos, tratamos
y comunicamos sus datos personales solo para fines específicos y limitados. Además, OXXO
trata sus datos personales también con medios automatizados. Una decisión automatizada es
una decisión que se toma únicamente por medios automáticos, donde no hay seres
humanos involucrados en el proceso de toma de decisiones relacionadas con sus datos
personales.
Recopilamos, tratamos y comunicamos sus datos personales solo con los siguientes
fines:
- Para procesar sus pagos, si compra nuestros productos, para proporcionarle el estado de su
pedido, atender sus consultas y solicitudes, evaluar y gestionar alguna reclamación;
- Para
tratar y responder a sus consultas o contactarlo para responder a sus preguntas y/o solicitudes;
-
Para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la
funcionalidad de nuestros sitios web;
- Para fines de concursos, campañas o promociones en
los que se haya inscrito;
- Para comunicarle información, gestionar su registro y/o
suscripción a nuestro boletín informativo u otras comunicaciones;
- Para gestionar
nuestras necesidades comerciales diarias con respecto a su participación en nuestros concursos,
sorteos o actividades promocionales o solicitud;
- Para autenticar la identidad de los individuos
que se ponen en contacto con nosotros por teléfono, medios electrónicos u otras
vías;
- Para la formación interna y con fines de control de calidad;
- Para
comprender y evaluar los intereses, deseos y necesidades cambiantes de los consumidores, mejorar nuestro
sitio web, nuestros productos y servicios actuales y/o desarrollar nuevos productos y servicios;
y
- Para proporcionar productos personalizados, comunicaciones y publicidad dirigida, así
como recomendaciones de productos para usted.
- También creamos perfiles analizando la
información sobre su navegación en línea, su comportamiento de búsquedas y
compras y sus interacciones con comunicaciones de nuestra marca mediante la creación de segmentos
(creando grupos que tengan ciertas características comunes) y colocando sus datos personales en
uno o más segmentos.
- Para desplegar hacia nuestros grupos de interés actividades de
responsabilidad social empresarial.
- Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos
de información en custodia de nuestra organización, a través de mecanismos que
pueden incluir video-vigilancia en nuestras instalaciones y en perímetros cercanos según
el alcance de los dispositivos utilizados.
- Para transferir datos a terceros conforme a las
disposiciones legales vigentes y en los términos que nos autorice de forma previa, expresa e
informada.
- Cuando recopilemos y utilicemos sus datos personales para los fines mencionados
anteriormente o para otros fines, le informaremos antes o en el momento de la
recopilación.
- Cuando corresponda, le pediremos su consentimiento para tratar los datos
personales. Cuando otorgue su consentimiento para actividades de tratamiento, tendrá derecho a
retirar su consentimiento en cualquier momento.
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Y PARA QUÉ
FINES?
Para tratar sus datos personales con las anteriores finalidades, o con otras
finalidades particulares, solicitaremos de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente
aplicable y los medios legales permitidos, su Autorización previa, expresa e informada, salvo
cuando por disposición legal la misma no sea requerida. Así, en cada proceso de la
empresa, y acorde con los datos personales recolectados y tratamiento a realizar, en el respectivo aviso
de privacidad o en la solicitud de Autorización le informaremos de forma previa las finalidades
particulares, la posibilidad de que los datos sean compartidos a terceros Encargados de tratamiento, los
derechos que le asisten como titular, los mecanismos que tenemos dispuestos para garantizar el ejercicio
de dichos derechos, y los canales de acceso a esta Política de Privacidad.
OXXO le informa
que podrá comercializar productos o servicios de información agregada generada por el
procesamiento de diversa información entre la cual puede estar incluida su información
personal, información comercial propia de la compañía, entre otras. El
procesamiento de su información personal podrá comprender las diversas actividades de
tratamiento que se mencionan en el apartado “¿Para qué fines utilizamos y
recopilamos sus datos personales?”, las cuales conforme lo indicamos en dicho aparte, solo
serán ejecutadas con su Autorización previa, expresa e informada.
Además, en
algunas ocasiones, terceros aliados, subsidiarias y/o filiales de OXXO podrán compartirnos sus
datos personales, bien sea a través de transferencias autorizadas previamente por su parte, o a
través de transmisiones para dar desarrollo a encargos debidamente ejecutados conforme a las
disposiciones legales vigentes en la materia.
Cuando corresponda, OXXO también podrá
compartir sus datos personales para circunstancias y comunicaciones de tipo legal:
- Para cumplir
con una obligación legal;
- Cuando creamos de buena fe que una ley aplicable lo
requiera;
- A petición de las autoridades gubernamentales que realicen una
investigación;
- Para verificar o hacer cumplir nuestras condiciones de uso u otras
políticas aplicables;
- Para detectar y proteger contra el fraude, o cualquier
vulnerabilidad técnica o de seguridad;
- Para responder a una emergencia; o
- Para
proteger los derechos, propiedad, seguridad, o protección de terceros, visitantes de los sitios
web de OXXO, OXXO o el público.
OXXO también podrá compartir sus datos
personales para circunstancias relacionadas con los proveedores de servicios externos: Para proceder con
sus solicitudes, responder a sus consultas, entregarle sus pedidos, canjear cupones, proporcionarle
muestras, permitirle participar en sorteos o realizar otras funciones y servicios y poner a su
disposición materiales a través de nuestros sitios web, compartimos su información
personal con proveedores de servicios externos que desempeñen funciones en nuestro nombre, como
empresas que: alojan u operan los sitios web de OXXO, procesan pagos, analizan datos, brindan servicio
al cliente, servicios legales, servicios postales o de entrega, y patrocinadores u otros terceros que
participan en o administrar nuestras promociones. Tienen acceso a los datos personales necesarios para
desempeñar sus funciones, pero no pueden utilizarlos para otros fines. Además, deben
tratar estos datos personales de acuerdo con este Aviso de privacidad y según lo permitan las
leyes y reglamentos de protección de datos aplicables.
Sus datos personales también
serán utilizados por nosotros o compartidos con nuestros patrocinadores, anunciantes, redes
publicitarias, servidores de publicidad, redes sociales y empresas de análisis u otros terceros
en relación con el enriquecimiento de datos, marketing, promocional (para obtener más
información acerca de nuestros términos de privacidad clave siga el siguiente) y otras
ofertas, así como la información del producto.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
OXXO comparte datos personales
internamente o con terceros para los fines descritos en este Aviso de privacidad.
OXXO solo
enviará datos personales recopilados dentro del país del titular de los datos a
países extranjeros en circunstancias tales como:
- Para seguir las instrucciones que nos
dé usted,
- Para cumplir con una obligación legal; o
- Para trabajar con
nuestros agentes y asesores que utilizamos para ayudar en el desempeño de nuestros negocios y
servicios.
¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?
OXXO toma las medidas
necesarias para asegurar la protección de sus datos personales del uso indebido, interferencia,
pérdida, acceso no autorizado, modificación o comunicación.
Nuestras medidas
incluyen la implementación de controles de acceso apropiados, inversión en las
últimas funciones de seguridad de la información para proteger los entornos de TI que
aprovechamos, y garantizar que ciframos, seudonimizamos y convertimos en anónimos los datos
personales siempre que sea posible.
El acceso a sus datos personales solo se permite entre nuestros
empleados y agentes según la necesidad de conocerlos y está sujeto a estrictas
obligaciones de confidencialidad contractuales cuando los datos son tratados por terceros.
Si
transferimos datos personales fuera de su país, OXXO se asegurará de que estén
protegidos de la misma manera que si se estuvieran utilizando en el país de origen.
OXXO
protege su información personal con las medidas técnicas, humanas y administrativas
necesarias para otorgar seguridad en todo su ciclo de vida, desde la recolección hasta su
depuración y eliminación, a partir de lo definido en las políticas y lineamientos
de seguridad que permean a toda la organización, desde la alta dirección hasta la
operación.
¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Conservaremos
sus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para el fin para el que sean tratados. Por
ejemplo, cuando realice una compra en línea a través de nuestra aplicación con
nosotros, conservaremos los datos relacionados con su compra, para que podamos establecer el acuerdo
concreto que haya firmado y, posteriormente guardaremos los datos personales durante un período
que nos permita gestionar o responder a cualquier queja, consulta o duda relacionada con la
compra.
Sus datos también pueden conservarse para que podamos continuar mejorando su
experiencia con nosotros.
Revisaremos activamente los datos personales que poseemos y eliminaremos
de forma segura, o en algunos casos los convertiremos en anónimos cuando ya no exista una
necesidad legal, comercial o de los consumidores para que se conserven.
¿CUÁLES SON LOS DERECHOS QUE TIENE SOBRE SUS DATOS
PERSONALES?
- Acceder, conocer, consultar, rectificar, corregir y actualizar sus datos
personales.
- Revocar de forma parcial o total la Autorización que nos ha otorgado y/o
solicitar la supresión parcial o total de sus datos personales, salvo cuando por deberes legales
o contractuales sus datos deban permanecer en nuestras bases de datos.
- Solicitar prueba de la
Autorización que nos ha otorgado para tratar sus datos personales.
- Ejercer las
demás acciones que la Ley de Habeas Data le reconoce en materia de protección de datos
personales.
PUEDE REVOCAR SU CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE SUS DATOS PERSONALES
Usted
puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos
personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su
solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal
requiramos seguir tratando sus datos personales.
Asimismo, usted deberá considerar que, para
ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir
prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con
nosotros.
Para pedir la revocación de consentimiento deberá presentar su solicitud
bajo los mismos términos establecidos en el apartado siguiente en relación con sus
Derechos de Habeas Data.
¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS DE HABEAS DATA?
Para llevar a
cabo consultas o reclamos en ejercicio de sus derechos de habeas data, deberá acreditar su
condición de titular sobre los datos personales mediante copia de su documento de identidad, la
cual podrá suministrar junto con su solicitud, por medio físico o digital en los canales
que a continuación le indicamos. En caso de que se encuentre representado por un tercero, aquel
deberá allegar el respectivo poder autenticado. El apoderado deberá igualmente acreditar
su identidad en los términos aquí indicados.
Podrá dirigir sus consultas y
reclamos de habeas data a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico
atencionaclientes.colombia@oxxo.com
- Puntos de atención de nuestras tiendas y locales
comerciales.
- Para compras en línea a través de la APP OXXO COLOMBIA, en el chat que
puede encontrar en la parte superior derecha de la aplicación
- .De forma telefónica,
si está ubicado en Bogotá D.C. al teléfono 6016002121 o Bucaramanga al
teléfono 6076970014
- Solicitud escrita radicada en la sede principal de Cadena Comercial
Oxxo Colombia S.A.S., ubicada en la Av. Carrera 19 No. 104-37 piso 4 de la ciudad de Bogotá,
D.C.
- A través del formulario “Contáctenos”, al cual puede acceder a
través del siguiente link: https://www.oxxo.co/contacto
- Podrá disponer de otros
canales para el ejercicio de sus derechos de habeas data, los cuales serán informados
oportunamente.
Para una eficiente gestión, su solicitud debe contener la siguiente
información:
- Nombre e identificación del titular del dato personal, y de sus
representantes de ser el caso.
- Domicilio: Dirección física y/o electrónica
para recibir notificaciones.
- Teléfono de contacto y hora en la que se le puede
contactar.
- Correo electrónico.
- Descripción de la solicitud: Solicitud
concreta, indicando cuál o cuáles de sus derechos de habeas data desea ejercer, qué
desea consultar, o en qué consiste su reclamo y cuáles son sus motivos.
- Documentos
que soportan la solicitud, si a ello hay lugar.
Transcurridos dos (2) meses sin que presente la
información requerida, se entenderá que ha desistido de la solicitud.
OXXO,
dará respuesta a la solicitud en el término de diez (10) días hábiles si se
trata de una consulta; y de quince (15) días hábiles si se trata de un reclamo. En los
mismos plazos anteriores se pronunciará OXXO cuando verifique que no tiene datos personales de
quién ejerce alguno de los derechos indicados.
En caso de consulta, si no fuere posible dar
respuesta dentro del término de diez (10) días hábiles, le informaremos los motivos
de demora y la fecha en la que se atenderá el reclamo.
En caso de reclamo, si no fuere
posible dar respuesta dentro del término de quince (15) días hábiles, le
informaremos los motivos de demora y la fecha en la que se atenderá el reclamo.
OXXO, en los
casos que tenga la condición de Encargado del tratamiento informará de tal
situación al titular o interesado en el dato personal, y comunicará al Responsable del
tratamiento del dato personal la solicitud, con el fin de que este dé respuesta a la solicitud de
consulta o reclamo presentado. Copia de tal comunicación será dirigida al titular del dato
o interesado, para que tenga conocimiento sobre la identidad del responsable del dato personal.
CONDICIONES O AVISOS DE PRIVACIDAD ADICIONALES
Además de este Aviso de
privacidad, puede haber campañas o promociones específicas que se regirán por
condiciones o avisos de privacidad adicionales. Le recomendamos que lea estas condiciones o avisos
adicionales antes de participar en tales campañas o promociones, ya que se le solicitará
que los acepte si desea participar. Todos los términos o avisos de privacidad adicionales
estarán disponibles en forma claramente visible para usted.
¿CÓMO PUEDO CONOCER LOS CAMBIOS EN ESTE AVISO DE
PRIVACIDAD?
OXXO podrá efectuar en cualquier momento modificaciones o
actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. La forma de notificar cualquier cambio a este Aviso de
Privacidad será a través de https://www.oxxo.co/aviso-de-privacidad. En caso de que usted
no esté de acuerdo con los cambios efectuados a este Aviso de Privacidad, podrá manifestar
su negativa en un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que tuvo
conocimiento del presente aviso, en cualquiera de los medios mencionados en el apartado
“¿Cómo puede ejercer sus derechos de habeas data?”.
NUESTRO COMPROMISO
Los datos personales en custodia de OXXO, en su
condición de Responsable y/o Encargado del tratamiento según el caso, serán
tratados y protegidos cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y
demás que le sean aplicables en la materia, así como de conformidad con las buenas
prácticas en protección de datos personales.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO APP DOMICILIOS
El presente documento establece las condiciones mediante las cuales se regirá el uso de la aplicación móvil: OXXO APP (en adelante “la Aplicación”), la cual es operada por CADENA COMERCIAL OXXO COLOMBIA S.A.S., compañía constituida en Colombia y domiciliada en la ciudad de Bogotá, identificada con NIT 900236520-7 (en adelante OXXO).
El uso de la Aplicación y todas las comunicaciones y transacciones comerciales que se deriven de su uso por cualquier mensaje de datos estará regido por los términos y condiciones que aquí se detallan, los cuales conoce y acepta el usuario cada vez que ingrese a la App y/o se registre en ella.
El usuario se obliga a leer atentamente estos términos y condiciones previamente a la descarga de la Aplicación, y, si no los acepta, deberá abandonar la aplicación. En caso de realizar la instalación y uso de la Aplicación se entiende que cuenta con el conocimiento integral de este documento y la aceptación de todas sus estipulaciones.
Todas las referencias incluirán el plural donde sea aplicable, y todas las referencias al género masculino incluirán el género femenino y viceversa.
Acerca de OXXO. OXXO es una empresa dedicada a través de sus establecimientos de comercio y, por medios electrónicos, a la elaboración, compraventa y comercialización al público de toda clase de productos, siendo esta una enunciación ilustrativa más no restrictiva, en el territorio de la República de Colombia, con operación de 24 horas, bajo la modalidad de “tiendas de conveniencia”.
Definiciones. Los siguientes son expresiones empleadas en los términos y condiciones y lo que ellos significan para un mejor entendimiento de ellos:
Alcance, uso y Auto-gestión del usuario. El uso de la Aplicación será realizado única y exclusivamente por iniciativa y voluntad propia del usuario. Será responsabilidad del usuario ingresar su información personal. El empleo que el usuario haga de la Aplicación estará bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad. El usuario se comprometerá a usar la Aplicación de conformidad con las leyes, buenas costumbres, los presentes términos y condiciones. El usuario no podrá usar la Aplicación con la finalidad de realizar actividades ilícitas. El usuario no deberá usar cualquier mecanismo, software, o rutina para impedir o intentar impedir el adecuado funcionamiento de la Aplicación. El usuario deberá notificar a OXXO de manera inmediata cualquier anomalía que advierta con el uso de la Aplicación, o uso no autorizado de su perfil de usuario o contraseña.
Protección y privacidad de datos. El uso de la Aplicación la información que suministren los usuarios está sujeta a la Política de Privacidad y/o Tratamiento de Datos Personales de OXXO, disponible en el Portal http://www.oxxo.co. OXXO realizará su mejor esfuerzo humano y técnico para proteger el derecho a la divulgación de los datos personales del usuario que suministre de manera voluntaria al momento de realizar el registro en la aplicación, de tal manera que se proteja el acceso no autorizado y/o el hurto o usos ilícitos o no permitidos de dicha información. El usuario reconoce que el suministro de sus datos personales lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características de la Aplicación, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la cual podrá ser usado por OXXO en los términos aquí establecidos.
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el usuario autoriza expresamente a OXXO a ingresar y administrar los datos personales proporcionados en sus bases de datos. La información personal proporcionada por el usuario, está asegurada por una clave de acceso a la cual sólo el usuario podrá usar y que sólo él conoce. El usuario es el único responsable de mantener en secreto dicha clave y la información incluida. OXXO se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave. Debido a que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el usuario asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce. OXXO no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de la aplicación. OXXO no entregará información personal del usuario a terceros, a menos que sea requerido para entregar un producto solicitado por el usuario, o terceros de acuerdo al objeto de la aplicación, ni usará esa información con fines distintos a los previstos.
OXXO informa que podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales previstos en la ley 1581 de 2012, observando nuestra política de tratamiento de información disponible en: https://www.oxxo.co/contacto; o a través de atencionaclientes.colombia@oxxo.com o al teléfono sin costo 01 8000 180 053, siendo voluntario responder preguntas sobre información sensible o de menores de edad.
Vigencia. La última modificación a los términos y condiciones aquí contenidos se ha realizado el 28/02/2023, entrando en vigor de manera inmediata para todos los usuarios a partir de dicha fecha.
Modificaciones. OXXO se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier tiempo. Cada vez que el Usuario acceda a la aplicación, deberá revisar estos términos y condiciones, y en caso de no estar de acuerdo con ellos, deberá aceptar que la única vía para solucionar dicha controversia será el discontinuar el uso de la aplicación.
Propiedad. Todos los contenidos de la Aplicación, a excepción de la información de los productos comercializados, incluyendo más no limitándose a los siguientes: textos, gráficos, audio, video, software, datos, y cualquier otro material [en adelante “contenido”], está protegido por las normas vigentes y aplicables de derecho de autor, marcas, lemas, nombres comerciales, patentes y otros derechos de propiedad intelectual, sin que le esté permitido al usuario divulgar, usar, copiar, reproducir, modificar, remover, o participar en cualquier explotación comercial a cualquier título la totalidad del Portal de Internet o sus contenidos de manera parcial o total en cualquier tiempo y territorio, abarcando todas las formas de divulgación y uso por cualquier medio y tecnología existente y futura. La marca OXXO es propiedad única y exclusiva de Grupo Industrial Emprex S.A. de C.V., debidamente protegida por las normas de propiedad industrial en la República de Colombia, de la cual, Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S. es licenciataria. El uso y acceso del Usuario a la Aplicación no otorga a éste licencia ni permiso de uso de la misma en ninguna forma, ni en cualquier tiempo ni territorio, salvo consentimiento expreso y escrito de su titular. Licencia. OXXO otorga al Usuario una licencia de uso de la aplicación para descargar en dispositivos móviles permitiendo el acceso a la misma y los servicios prestados por OXXO. La licencia se otorga con carácter no transferible y revocable, manteniéndose vigente por el tiempo que el usuario mantenga su registro como tal en la aplicación.
Notificaciones. El Usuario permitirá que OXXO envíe a su correo electrónico o vía SMS al número telefónico móvil suministrado al momento del registro, notificaciones sobre confirmación de pedido, estado del pedido y demás que sean necesarias para la entrega de los productos al usuario, así como todos los demás eventos que ocurran en la aplicación y en relación con los servicios de comercialización y distribución prestados por OXXO a través de la aplicación y sus establecimientos de comercio, incluyéndose promociones. Igualmente, se autoriza que el domiciliario u OXXO le contacten por vía telefónica para lo aquí señalado o confirmar detalles del pedido o dirección de entrega frente a los que haya inquietudes o dificultades. Calificación. Al finalizar cada servicio mediante el pago y entrega de los productos al usuario, este podrá calificar el servicio prestado y la atención del domiciliario de acuerdo a su experiencia e interacción. Las calificaciones no serán públicas y sus resultados serán conocidos y divulgados únicamente a OXXO para fines de mejora en la prestación del servicio y funcionamiento de la aplicación.
Disponibilidad del Servicio. OXXO no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Aplicación, ni que este acceso sea libre de errores o que el servicio o el servidor disponibles, estén libres de virus u otros agentes nocivos. Cuando el Usuario acceda a la Aplicación, será responsabilidad del mismo, tomar las medidas pertinentes para evitar y/o corregir los efectos indeseados de dichos agentes. OXXO advertirá previamente, cuando sea posible hacerlo, las interrupciones en el funcionamiento de la aplicación y los servicios ofrecidos. OXXO no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos de la aplicación que puedan producir alteraciones en su dispositivo móvil y la información alojada en él.
Limitación de responsabilidad. OXXO no será responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, incidental, especial o consecuencia que sufra el usuario proveniente o relacionado con el uso de la aplicación ni la suspensión o terminación parcial o total de la operación de la Aplicación y el servicio de venta a domicilios.
Se recomienda al Usuario tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder a la aplicación, como, por ejemplo, contar con programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares.
Ley aplicable. La Aplicación y su operación es propiedad de Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S., sociedad establecida en la República de Colombia. Cualquier diferencia o reclamación derivada de su uso, se dirimirá de acuerdo con la legislación y tribunales de dicho territorio.
Contacto (PQRs). Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con la operación y los contenidos de la Aplicación, el usuario deberá contactar a OXXO a través de los siguientes medios: 018000180053 o ingresando a https://www.oxxo.co/contacto. OXXO dará respuesta dentro de los plazos legales previstos. El Usuario también podrá contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co para presentar reclamaciones contra Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S. por la operación de la aplicación y la comercialización de los productos disponibles en ella.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DE SERVICIO DE COMPRAS A DOMICILIO POR MEDIO DE LA APLICACIÓN
Cobertura y horario. La cobertura del servicio de entrega de pedidos a domicilio está limitada a la ciudad de Bogotá y el área metropolitana de Bucaramanga. No se realizará entrega de pedidos a domicilio por fuera del área de cobertura. El horario de operación de la aplicación y realización de entrega de productos será de veinticuatro (24) horas de lunes a domingo. OXXO podrá suspender la operación del servicio de venta a domicilio a través de la Aplicación por el lapso de tiempo que estime y sin previo aviso.
Lugar de entrega. El usuario deberá indicar con exactitud la dirección o lugar de entrega de los productos debiendo estar dentro del área de cobertura. Si la dirección no se encuentra dentro del área de cobertura OXXO no realizará la entrega de los productos. OXXO realizará la entrega de productos únicamente en domicilios privados; no realizará entrega de los mismos en espacio público ni en lugares abiertos al público. Los productos únicamente serán entregados al usuario, en caso que no esté disponible el domiciliario podrá cancelar la entrega de los productos y retornar al sitio de despacho. El usuario podrá ser contactado por OXXO o el domiciliario a través de llamada telefónica para realizar una entrega oportuna. OXXO no promete realizar la entrega de los productos en un tiempo mínimo determinado, la duración de la entrega de los productos estará sujeta a factores de disponibilidad de productos, domiciliarios y a condiciones de tráfico y meteorológicas existentes al momento de realizar la colocación del pedido u orden de compra.
PRODUCTOS. Los productos serán anunciados en la aplicación mediante fotografías que sirven de referencia, indicándose sus características y dimensiones y Precio Unitario de Medida; su entrega está sujeta a la disponibilidad de los mismos. El usuario podrá elegir los productos que desee en las cantidades seleccionadas divulgándole un resumen de su orden de compra con el total de productos, precios, descuentos y recargos que correspondan, momento en el cual, el usuario podrá desechar la transacción o confirmarla. OXXO se reserva el derecho de exigir un pedido mínimo de dos (2) o más productos o determinado valor total de venta para realizar una entrega a domicilio.
Promociones. Todas las promociones publicadas son generadas por cadena comercial OXXO Colombia SAS. NIT 900236520-7. Los artículos y promociones están sujetos a disponibilidad en tiendas y durante la vigencia descrita en cada publicación. Cada cliente podrá adquirir solamente tres (3) promociones del producto. Las promociones no son acumulables con otras promociones vigentes en tienda para el mismo producto, de haber dos promociones vigentes para el mismo producto, se aplicará la de mayor descuento. Las imágenes pueden ser de referencia.
Precios y Medios de pago. Los productos ofrecidos en la aplicación tienen un precio indicado al momento de adquirir tales productos. Los precios incluirán los impuestos aplicables según la legislación vigente. Al precio de los productos se adicionará el valor del recargo por domicilio según la tarifa vigente; Los medios de pago aceptados son dinero en efectivo o mediante el uso de datafono, “OXXO” [Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S.] No acepta pagos por NEQUI, DAVIPLATA, PSE o cualquier otro medio de pago On-Line diferente a Pagos en Efectivo contra entrega o Datafono. El precio total del pedido u orden de compra colocada por el usuario deberá pagarse al domiciliario al momento de la entrega de los productos y como requisito previo para la misma. El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del pago. Exclusión del derecho de retracto. Conforme al artículo 47, numerales 4, 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en la venta de productos a domicilio a través de la aplicación. Devoluciones y garantías. Se recomienda presentar la factura de venta para toda solicitud de devolución o reclamación por garantía. No se aceptan cambios ni devoluciones de bebidas embriagantes ni cigarrillos o productos derivados de tabaco una vez sean entregados al adquirente en el lugar de entrega. No se realizan cambios de productos alimenticios preparados salvo que al momento de la entrega se detecte y comprueben preparaciones mal hechas o en mal estado por causa del transporte del punto de origen al lugar de entrega. Las tarjetas de contenidos en línea o suscripciones de servicios por internet están sujetas a los términos y condiciones de venta y uso visibles al respaldo de ellas, de las cuales no se aceptan devoluciones después de su entrega; en el evento de no estar activas dirigirse al portal de internet https://posa.com.co/preguntas-frecuentes/ Los accesorios de telefonía móvil tienen una garantía de ciento veinte (120) días a partir de la fecha de compra. Las solicitudes de cambio o garantía pueden solicitarse a los teléfonos (1) 743-2100 en Bogotá o, (7) 693-0014 en el área metropolitana de Bucaramanga.
BONO "OXXOFOOD"
Redime $10.000 en todas tus compras mayores o igual a $30.000 en productos de panadería, desayunos, comida preparada, perros, hamburguesas, pizzas y bebidas calientes usando el código “OXXOFOOD”. Aplica en tiendas Cedro, Primavera, Villa del Prado y Santa Barbara. Aplica solo para compras realizadas del 05/04/2023 hasta el 31/05/2023 o hasta agotar 400 bonos existentes a través de la aplicación OXXO Colombia en Bogotá.
Términos y condiciones:
